Mikäli ostettu tuote on viallinen, kannattaa ensimmäisenä ottaa valmistajaan tai maahantuojaan yhteyttä. Esim. useissa pelitapauksissa maahantuoja haluaa asioida kuluttajan kanssa suoraan ilman välikäsiä. Tämä on nopein ja helpoin tapa.

Epäselvissä tilanteissa kannattaa kuitenkin olla meihin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä joko sähköpostilla, tai puhelimitse.
Loppukädessä viallinen tuote joko korjataan tai korvataan uudella vastaavalla tuotteella takuun niin salliessa.

PC-pelit, joissa on yksilöllinen CD-key pitää todeta testaamalla viallisiksi, ennen hyvitystä.
Jos ostamasi pelin CD-key on jo käytössä, mutta tuote toimii muuten moitteetta, pyrimme saamaan uuden CD-keyn sinulle, sillä tuote itsessään ei ole viallinen.
Myös tämä hoituu nopeiten suoraan maahantuojalta.

Level7 verkkokaupan asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa tai osa siitä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Hyvitys maksetaan vain avaamattomista ja hyväkuntoisista tuotepakkauksista. Tilauksen peruuttamisen voi tehdä ottamalla yhteyttä Level7:ään sähköpostitse (info(ät)@cafelevel7.fi)

tai palauttamalla kyseinen tuote Level7 myymälään.

Palautettavan tuotteen mukaan on liitettävä täydelliset yhteystiedot (nimi, osoite ja puhelinnumero), tilinumero, jonne rahat palautetaan, tilauksen mukana tullut kuitti sekä erillisellä lapulla palautuksen syy.

Tilauksen peruuttamisen ja tuotteen palauttamisen edellytyksenä on, että tuote on moitteettomassa kunnossa ja että tuotteen palauttaminen tapahtuu 14 päivän kuluessa.

Jos pelin tai muun ohjelmistotuotteen suojamuovi tai sinetti on avattu, raukeaa palautusoikeus ohjelmistotuotteiden lisenssiehtojen mukaisesti.